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饿了么下单买外卖等待30分钟后被强制退单

发布时间:2021-01-21 18:40:24 阅读: 来源:氧化铁黑厂家

天津北方网讯:编辑同志:我于7月19日19时16分在“饿了么”平台下了一个外卖订单,等待了30分钟后,接到了一个自称配送人员的电话,对方让我在15分钟内赶紧取消这个订单,原因是他手里的订单太多,无法给我配送。我不得不取消了订单。我不明白,我正常在“饿了么”平台下的订单,系统也预测了配送时间,为什么还出了问题?读者李先生

记者调查

7月24日上午,记者拨打了“饿了么”客服电话,客服人员了解情况后说,会由相关部门与记者对接。随后,记者接到“饿了么”客服的电话,对方要走了李先生的联系方式后说,他们会与李先生核实情况,24小时之内会由相关部门与记者联系。

当日中午,反映人李先生告诉记者,“饿了么”客服已经给他打电话道歉,并给予一定补偿,还表示今后会加强配送方面的管理。

7月25日上午,记者再次拨打“饿了么”客服电话,一名客服人员说,会有公关部门的人联系记者。

截至发稿,记者没有接到“饿了么”公关部门的电话。

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