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互联网是解决看病就医难题的捷径

发布时间:2021-01-21 05:33:06 阅读: 来源:氧化铁黑厂家

最近,零点研究咨询集团针对“全国两会民生系列调查”的数据显示,新医改实施之后,“看病贵”、“看病难”、“医患关系紧张”这三大问题“较往年已有缓解的趋势”。我注意看了一下这个调查数据,其中有两个结论值得关注:

1、现在国人最头疼的看病就医问题前三分别是:看病费用高,吃药贵;医疗资源分配不均,看病难;医患关系紧张。

2、对上述三大问题的点名率有升有降,其中“看病贵”下降了3个百分点,“医患关系紧张”下降了4.5个百分点,“看病难”上升了3.7个百分点。

其实不需要关注这些数据细节,在中国,看病和房价几乎一直是老百姓的心结。对此,“专家”们寄望于正在进行的新医改。比如希望医保解决大部分医疗费用,降低个人支付水平。再比如提高医疗保险的标准,扩大其覆盖范围,等等。回过头来看医疗改革,这么多年过去,问题不但没有解决,反而是越来越严重。

作为一个互联网观察人士,我认为,寄望于政策的改良,太过遥远,也太虚无缥缈。要立竿见影地推动上述三大问题的解决,互联网是一个捷径。理由有三:

其一,中国目前并不是医院太少,病人太多,而更多的是“资源分配不均衡”。所以中国的医院诊疗体系需要一个调度的角色,而互联网的高效、便捷、无地域限制的特点,非常适合扮演这一角色。

以最突出的“天价挂号”、“春运式挂号”为例,据我所知,中国最大的医疗网站好大夫在线就提供了“病情优先”的服务模式,病患可以上传自己的病例,直接一对一挂某个专家的号。而网站平台就扮演了“调度”的角色,将病患资源匹配给专家。现在这种模式运转效果很好,已有近4万患者通过这种模式就医。如果能推而广之,对解决“资源分配不均衡”问题,有奇效。

其二,中国现在的医患矛盾,很多来自于医院卖方市场的定势思维。大家看看大众点评网,假设某个餐馆做的东西难吃、服务态度差,可能会有大量网友在上面开骂。但在医疗行业,患者和专家之间是缺乏一种相互评价和沟通的机制的,如果这种机制能够建立起来,医患矛盾会少很多。

还是来看看好大夫在线,其中也引入了类似大众点评网的模式。作为患者,可以给医生投票打分,可以自由评价,既是病患交互通道,又是舆论监督平台。现在好大夫平台有3100多家医院,26万多名医生。试想:当这个平台足够大,大到患者和医生都极为重视,医患双方都会心有畏忌,很多矛盾冲突就不会发生。

眼下,中国医疗改革的难度大、分歧多,而且牵涉面广,利益关系复杂,在这种背景下,寄希望于互联网新兴技术和平台,能够更实在地解决一些实际问题,值得推广和借鉴。不积跬步,无以至千里,中国人的看病就医问题解决之路或许会十分漫长,但只有步子迈得踏实,不开倒车,就一定会有拨云见日的一天。

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