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调查显示家电产品的用户满意度处于较满意水平-【资讯】

发布时间:2021-09-14 17:40:08 阅读: 来源:氧化铁黑厂家

日前,根据一项近期针对冰箱、空调、洗衣机、电视等产品,所选品牌市场占有率约达到90%的产品调查,调查内容覆盖的地区主要覆盖了北京、上海、广东等14个省市,调查内容则包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等,调查显示,其中冰箱、空调、洗衣机和电视的用户满意度指数分别为82.8分、82.4分、81.3分、79.4分。 日前,根据一项近期针对冰箱、空调、洗衣机、电视等产品,所选品牌市场占有率约达到90%的产品调查,调查内容覆盖的地区主要覆盖了北京、上海、广东等14个省市,调查内容则包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等,调查显示,其中冰箱、空调、洗衣机和电视的用户满意度指数分别为82.8分、82.4分、81.3分、79.4分。

从数据中可以看出,家电产品的用户满意度处于较满意水平,冰箱、空调和洗衣机等白电产品的用户满意度总体高于电视品类,冰箱、空调、洗衣机等白电的满意度均高于80分,这或许是由于白电市场的品牌集中度较高,主要的一二线品牌总体质量较为稳定,而近年来电视市场中,新兴品牌越来越多,价格也在一次次降低,其中一些小众品牌可能给总体质量带来了一定程度的影响;另一方面,电视的日常使用强度在家电中较高,操作和开关机的频繁度相对于白电产品也较高,因此在出现故障的可能性上也可能更高。

另外,从用户忠诚度看,用户对白电产品的忠诚度相对较高,对电视的忠诚度相对较低。我们分析,除了白电市场的竞争不如电视市场如此激烈外,更重要的是,近年来电视的迭代频率日渐提升,使用周期达到10年的电视已经越来越少见。但白电却依然保持着较长使用周期的情况,也正是因此,白电的更换周期远远低于电视产品,这就从另一个方面影响了电视市场的品牌忠诚度数据。

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